Turistų apgyvendinimo organizavimo svarbiausi aspektai

Turizmo konspektai
Konspektas
 5
Microsoft Word 70 KB
6 puslapiai

Viesbuciu konspektas. Viesbuciu konspektas.

Untitled

Turinys

Viešbučio struktūra ir funkcijos

Registratūra :

Parduoda kambarius

Registruoja svečius ir paskiria jiems kambarius

Koordinuoja svečiams teikiamų paslaugų vykdymo procecą

Teikia svečiams įvairią informaciją tiek apie viešbutį ,paslaugas, tiek apie mieste vykstančius renginius ir pan.

Kontroliuoja visą informaciją apie viešbučio kambarių būklę

Tvarko svečių sąskaitas

Atsiskaito su svečiais ir su viešbučio finansiniu skyriumi.

Registratūrą sudaro šie padaliniai:

Transporto

Ryšių su svečiais - padeda sveęiui užsisakyti papildomas paslaugas

Uniformuotų tarnautojų paslaugų.

Rezervavimo poskyris

Jei visi viešbučio kambariai užsakyti rezervavimo skyriaus vadybininkas sprendžia ar priimti daugiau užsakymų, nei leidžia viešbučio galimybės, nes būna kad žmonės išvyksta anksčiau ar anuliuoja rezervacijas. Nors daugelyje viešbučių kambarius rezervuoja priėmimo skyriaus darbuotojai. Rezervavimo poskyrio darbuotojai užsakymus priima telefonu, faksu, paštu ar el. paštu. Jie registruoja visus užsakymus ir stengiasi kuo daugiau parduoti. Kiekvieną dieną jie priėmimo skyriui perduoda tos dienos užsakymus, svečių, turinčių atvykti tą dieną, sąrašą.

Priėmimo poskyris

Šiam poskyriui vadovauja vadybininkas arba priėmimo vadovas. Šis poskyris atsako už svečių sąskaitas, seka, kad jos būtų apmokėtos, kad būtų įtrauktos visos suteiktos paslaugos, rengia statistinius duomenis ir suvestines vadovybei, keičia valiutą.

Kambarių priežiūros skyrių sudaro :

Ekonomo tarnyba

Kambarinės

Valytojai

Pagrindiniai užsakymų būdai

Tiesioginis- kai patys keliautojai ar jų grupė kreipiasi į rezervavimo skyrių.

Per užsakymų sistemas- tam tikrai viešbučių grupei priklausantys viešbučiai kambarius užsako per nepriklausomą užsakymų rezervavimo sistemą.

Per kelionių agentūras- kambarį viešbutyje galima užsakyti netgi skrendant lėktuvu.

Išankstinių užsakymų tipai

Garantuotas išankstinis užsakymas- užsakymas, kai viešbutis privalo laikyti svečiui kambarį iki su juo suderinto laiko ir kai jam yra...